LEGAL REFERENCE

আপনার গোপনীয়তা আমাদের প্ল্যাটফর্ম তৈরির মূলভিত্তি

rich11bd প্ল্যাটফর্মে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের গোপনীয়তা আমরা এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস-কন্ট্রোল সিস্টেমের মাধ্যমে রক্ষা করি। এই পৃষ্ঠায় আপনি...

এনক্রিপ্টেড ডেটা ট্রান্সমিশনbKash, Nagad ও Rocket পেমেন্ট প্রাইভেসিঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস লগ সুরক্ষাতৃতীয় পক্ষের সাথে কোনো তথ্য শেয়ার নয়স্বচ্ছ ডেটা পলিসি
rich11bd আপনার গোপনীয়তা আমাদের প্ল্যাটফর্ম তৈরির মূলভিত্তি

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা অ্যাক্সেস, আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত উপলব্ধ। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে দ্রুত সাহায্য করি এবং প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ পরবর্তী ২৪ ঘণ্টায় প্রসেস করার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট ডেটা সবসময় আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের ডান নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করে গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। আমাদের এজেন্টরা আপনার ডেটা অনুরোধ তাৎক্ষণিক গ্রহণ করবেন এবং পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবেন। সাধারণত ১০ মিনিটের মধ্যে আমরা উত্তর দিই এবং আপনার অনুরোধ ট্র্যাক করার জন্য টিকেট নম্বর প্রদান করি।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং অনুরোধের বিবরণসহ ইমেইল পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সকল গোপনীয়তা অনুরোধের উত্তর দিই এবং যদি আপনি ডেটা এক্সপোর্ট চান তাহলে পিডিএফ ফরম্যাটে তথ্য সরবরাহ করি। আপনার ইমেইলে সংবেদনশীল পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না।

হোয়াটসঅ্যাপ হেল্পলাইন

আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে সরাসরি মেসেজ পাঠিয়ে আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন জানান এবং আমরা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে উত্তর দেব। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা রিভিউ করতে চান বা নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলতে চান তাহলে এই মাধ্যম দ্রুততম সমাধান দেয়। আমরা প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত সক্রিয়।

স্বচ্ছতা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

কীভাবে আমরা গোপনীয়তা নীতি বজায় রাখি

আমরা প্রতিটি ডেটা-পয়েন্ট কোথায় সংরক্ষণ করি, কে অ্যাক্সেস করতে পারে এবং কীভাবে মুছে ফেলা যায় তা নথিভুক্ত করে রাখি যাতে আপনি সবসময় জানতে পারেন আপনার তথ্য কোথায় আছে। আমাদের সাপোর্ট টিম এবং...

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত প্রতিটি ডেটা প্যাকেট SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। এর মানে আপনার লগইন পাসওয়ার্ড, bKash নম্বর বা Nagad পিন কেউ মাঝপথে দেখতে পারে না। আমরা শুধুমাত্র ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড TLS ১.৩ প্রোটোকল ব্যবহার করি এবং প্রতি ছয় মাসে সার্টিফিকেট রিনিউ করি।

সীমিত কর্মচারী অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট ম্যানেজার এবং সিকিউরিটি টিম লিড আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারেন, এবং তারা প্রতিটি অ্যাক্সেস লগে রেকর্ড করেন কেন এবং কখন তথ্য দেখা হয়েছে। আমরা কোনো মার্কেটিং টিম বা বাহ্যিক এজেন্সিকে আপনার নাম, ফোন বা পেমেন্ট বিবরণ দিই না। সকল ইন্টারনাল অ্যাক্সেস অডিট লগের মাধ্যমে নিরীক্ষণ করা হয়।

পেমেন্ট গেটওয়ে পার্টিশন

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন আমাদের মূল ডাটাবেস থেকে আলাদা সিস্টেমে প্রসেস হয় এবং শুধুমাত্র লেনদেন আইডি আমাদের অ্যাকাউন্ট রেকর্ডে লিংক থাকে। এর মানে আপনার পেমেন্ট ওয়ালেট নম্বর বা পিন আমাদের প্রধান সার্ভারে কখনও সংরক্ষিত হয় না এবং হ্যাকার বা অনলাইন আক্রমণকারীরা একসাথে সব তথ্য পেতে পারে না। প্রতিটি পেমেন্ট গেটওয়ে তাদের নিজস্ব এনক্রিপশন ব্যবহার করে।

ডেটা রিটেনশন পলিসি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রাখি এবং আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ৯০ দিনের মধ্যে সমস্ত ডেটা মুছে ফেলি। লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে দুই বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে কিন্তু আপনার নাম বা যোগাযোগ তথ্য সেই রেকর্ড থেকে ডিলিঙ্ক করা হয়। আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমকে লিখে ডেটা ডিলিশন অনুরোধ করতে পারেন।

নিয়মিত অডিট

আমরা প্রতি তিন মাসে আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি ইন্টারনাল রিভিউ করি এবং যদি নতুন হুমকি বা স্ট্যান্ডার্ড আবির্ভূত হয় তাহলে আপডেট প্রয়োগ করি। আমাদের টেকনিক্যাল লগ এবং অ্যাক্সেস রেকর্ড এক্সটার্নাল সিকিউরিটি টিম দ্বারা বছরে একবার স্ক্যান করা হয়। এই স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে যে আপনার ডেটা সুরক্ষা শুধু প্রতিশ্রুতি নয়, বাস্তবায়িত কর্ম।

কোনো তৃতীয় পক্ষ বিক্রয় নয়

আমরা আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর, পেমেন্ট মেথড বা খেলার ইতিহাস কোনো বিজ্ঞাপন কোম্পানি, ডেটা ব্রোকার বা মার্কেটিং এজেন্সিতে বিক্রয়, ভাড়া বা শেয়ার করি না। আপনি যে তথ্য দেন তা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং লেনদেন প্রসেস করার জন্য ব্যবহৃত হয়। আপনি কখনও rich11bd থেকে অযাচিত মার্কেটিং কল বা স্প্যাম মেসেজ পাবেন না।

নীতি তুলনা

অন্যান্য পলিসির সাথে গোপনীয়তা নীতির সম্পর্ক

আমাদের গোপনীয়তা নীতি টার্মস অফ সার্ভিস, কুকি নীতি এবং পেমেন্ট নিরাপত্তা নীতির সাথে মিলে একটি সম্পূর্ণ সুরক্ষা কাঠামো তৈরি করে। প্রতিটি ডকুমেন্ট একটি নির্দিষ্ট এলাকা কভার করে কিন্তু সবগুলো একসাথে নিশ্চিত করে...

01

টার্মস অফ সার্ভিস

প্ল্যাটফর্মে আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব বর্ণনা করে, যেমন অ্যাকাউন্ট খোলার শর্ত, খেলা নিয়ম এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া। গোপনীয়তা নীতি সেই সার্ভিসগুলি পরিচালনার সময় আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় তা ব্যাখ্যা করে।

02

কুকি নীতি

আপনার ব্রাউজারে কোন ট্র্যাকিং ফাইল আমরা ব্যবহার করি এবং কেন তা নথিভুক্ত করে, যেমন লগইন সেশন মেমোরি বা গেম পছন্দ সংরক্ষণ। গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে সেই কুকি ডেটা কোথায় যায় এবং কীভাবে আপনি তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

03

পেমেন্ট নিরাপত্তা নীতি

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন এনক্রিপশন, ভেরিফিকেশন পদক্ষেপ এবং জালিয়াতি রোধ ব্যবস্থা কভার করে। গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে সেই পেমেন্ট ডেটা কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না এবং শুধুমাত্র আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রসেসিং সিস্টেমে থাকে।

04

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা গাইড

আপনার পাসওয়ার্ড কীভাবে শক্তিশালী করবেন, টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সেটআপ এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ চিহ্নিত করার টিপস দেয়। গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা সেই লগইন তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি এবং কে তা দেখতে পারে।

05

ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ

আপনি কীভাবে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা কপি ডাউনলোড করবেন বা নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলতে বলবেন তার পদক্ষেপ বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি সেই অনুরোধগুলো কত দ্রুত প্রসেস হয় এবং কী কী তথ্য এক্সপোর্ট করা যায় তা স্পষ্ট করে।

06

সাপোর্ট চ্যানেল পলিসি

চ্যাট, ইমেইল এবং হোয়াটসঅ্যাপে আপনার সাথে যোগাযোগের সময় আমরা কী তথ্য লগ করি এবং সেই কথোপকথন কতদিন রাখি তা কভার করে। গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে সাপোর্ট লগ এনক্রিপ্ট করা এবং কখনও মার্কেটিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয় না।

07

আপডেট ও নোটিফিকেশন

আমরা কখন আমাদের গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করি এবং কীভাবে আপনাকে জানাই তা ব্যাখ্যা করে, সাধারণত ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট পপ-আপের মাধ্যমে। আপডেট হলে আপনি এই পৃষ্ঠায় নতুন ভার্সন দেখতে পাবেন এবং পুরাতন সংস্করণ আর্কাইভে থাকে।

গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠার প্রধান উপাদান

এই পৃষ্ঠাটি ডিজাইন করা হয়েছে যাতে আপনি দ্রুত বুঝতে পারেন আমরা কী ডেটা সংগ্রহ করি, কেন করি এবং আপনি কীভাবে তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। প্রতিটি বিভাগ...

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতা

আমরা প্রতিটি ডেটা ফিল্ড কেন জিজ্ঞাসা করি তা অ্যাকাউন্ট সাইনআপের সময়ই ব্যাখ্যা করি। উদাহরণস্বরূপ, ফোন নম্বর লগইন ভেরিফিকেশনের জন্য এবং bKash বা Nagad নম্বর পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য। আমরা কখনও অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাই না এবং প্রতিটি ফিল্ডের পাশে স্পষ্ট করে দিই কেন এটি প্রয়োজন।

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা সার্ভারে AES-২৫৬ এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষিত থাকে এবং ইন্টারনেটে ট্রান্সমিশনের সময় TLS ১.৩ ব্যবহার করি। এর মানে আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য বা লেনদেন ইতিহাস কেউ পড়তে পারে না এমনকি যদি কেউ ডেটা প্যাকেট ইন্টারসেপ্ট করে। আমরা এনক্রিপশন কী নিয়মিত রোটেট করি।

অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ প্যানেল

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি প্রাইভেসি ট্যাব আছে যেখানে আপনি দেখতে পারেন কোন ডেটা সংরক্ষিত আছে, কখন শেষ অ্যাক্সেস হয়েছে এবং কী কী তথ্য এক্সপোর্ট বা মুছে ফেলা যায়। আপনি সেখান থেকে সরাসরি ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন PDF ফরম্যাটে অথবা সাপোর্ট টিমকে ডিলিশন অনুরোধ পাঠাতে পারেন এক ক্লিকে।

সাপোর্ট লগ গোপনীয়তা

আপনি যখন চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন তখন সেই কথোপকথন আমরা এক বছর পর্যন্ত রাখি শুধুমাত্র কোয়ালিটি রিভিউ এবং সমস্যা সমাধানের জন্য। এই লগে কোনো পাসওয়ার্ড বা পিন থাকে না এবং শুধুমাত্র সাপোর্ট ম্যানেজাররা তা দেখতে পারেন। আপনি চাইলে নির্দিষ্ট চ্যাট লগ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

কুকি ও ট্র্যাকিং নিয়ন্ত্রণ

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি যেমন লগইন সেশন মেমোরি এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের অ্যাড ট্র্যাকার বা বিহেভিয়ারাল অ্যানালিটিক্স প্লাগইন ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি ব্লক করলেও প্ল্যাটফর্ম কাজ করবে কিন্তু আপনাকে প্রতিবার লগইন করতে হবে।

পলিসি আপডেট ইতিহাস

এই পৃষ্ঠার নিচে আপনি দেখতে পাবেন শেষ আপডেট তারিখ এবং কী পরিবর্তন করা হয়েছে তার সংক্ষিপ্ত বিবরণ। যদি কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আসে যা আপনার ডেটা হ্যান্ডলিং প্রভাবিত করে তাহলে আমরা ইমেইল এবং লগইন পপ-আপের মাধ্যমে জানাই। আপনি পুরানো সংস্করণ আর্কাইভে দেখতে পারেন তুলনা করার জন্য।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট আইডি, লগইন সময়, ডিভাইস টাইপ এবং আইপি অ্যাড্রেস সংগ্রহ করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে পারি এবং লেনদেন প্রসেস করতে পারি। আমরা কোনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা ব্যাংক পাসওয়ার্ড চাই না এবং সংগ্রহ করি না।

না, আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট নম্বর এবং পিন আমরা কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, মার্কেটিং কোম্পানি বা ডেটা ব্রোকারের সাথে শেয়ার করি না। এই তথ্য শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট প্রসেসিং সিস্টেমে থাকে এবং এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় সংরক্ষিত হয়। শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সিস্টেম এই ডেটা অ্যাক্সেস করে।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসের প্রাইভেসি ট্যাব থেকে আপনার সমস্ত সংরক্ষিত তথ্য PDF ফরম্যাটে এক্সপোর্ট করতে পারেন অথবা সাপোর্ট টিমকে ইমেইল পাঠিয়ে সম্পূর্ণ ডেটা কপি চাইতে পারেন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার ডেটা প্যাকেজ পাঠিয়ে দিই যাতে আপনি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে নিজের তথ্য সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য রাখি এবং আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন তাহলে ৯০ দিন পর সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলি। লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে দুই বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে কিন্তু আপনার নাম এবং যোগাযোগ তথ্য সেই রেকর্ড থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়। আপনি চাইলে যেকোনো সময় ডেটা ডিলিশন অনুরোধ করতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য এবং ব্যক্তিগত বিবরণ AES-২৫৬ বিট এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ করি এবং ইন্টারনেটে যেকোনো ডেটা ট্রান্সমিশনের সময় TLS ১.৩ প্রোটোকল ব্যবহার করি। এর মানে হ্যাকার বা তৃতীয় পক্ষ ডেটা প্যাকেট ইন্টারসেপ্ট করলেও তা পড়তে পারবে না। আমরা এনক্রিপশন কী নিয়মিত আপডেট করি।

একদম না। আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল বা পেমেন্ট তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন কোম্পানি, ডেটা ব্রোকার বা মার্কেটিং এজেন্সিতে বিক্রয়, ভাড়া বা শেয়ার করি না। আপনার ডেটা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহৃত হয় এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি সর্বদা নিয়ন্ত্রণে থাকেন।

আমরা যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তনের আগে আপনাকে রেজিস্টার্ড ইমেইলে জানাবো এবং পরবর্তী লগইনের সময় অ্যাকাউন্ট পপ-আপে সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেখাবো। এই পৃষ্ঠার নিচে শেষ আপডেট তারিখ এবং পরিবর্তনের সারাংশ থাকবে এবং পুরানো সংস্করণ আর্কাইভে রাখা হয় যাতে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি তুলনা করতে পারেন।